FAQ
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque vous commandez un article chez Maison - Monvela, le délai de livraison peut être différent de ce à quoi vous êtes habitué. Comme nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, nous pouvons réaliser d’importantes économies sur les coûts de stockage et de transport. Cela nous permet de proposer nos produits à des prix très avantageux.
Le délai de livraison moyen est de [X] à [X] jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Que dois-je faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
En raison de la forte demande pour nos produits, il est possible que votre commande arrive légèrement plus tard que prévu. Nous vous remercions pour votre compréhension. Si le délai prévu est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous envoyer un e-mail à info@maisonmonvela.fr. Nous vérifierons alors pour vous ce qui est arrivé à votre colis.
Je souhaite échanger ou retourner ma commande, comment faire ?
Pour effectuer un retour, il vous suffit de contacter notre service client à l’adresse info@maisonmonvela.fr. Indiquez votre nom, votre numéro de commande (par exemple : #0000) reçu dans votre e-mail de confirmation, ainsi que la raison du retour.
Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour et confirmerons votre demande. Une fois cela effectué, vous pourrez nous renvoyer le produit via le transporteur de votre choix.
Quels sont les frais de retour ?
Les retours sont malheureusement à la charge du client. Les frais dépendent donc du transporteur choisi. Nous vous invitons à consulter le site internet du transporteur concerné afin d’obtenir plus d’informations sur les tarifs d’expédition.
Quelles sont les conditions pour retourner mon ou mes produit(s) ?
Vous disposez toujours d’un délai de retour de 30 jours. Le délai de retour commence à compter du jour où vous avez reçu l’article. Toutefois, certaines conditions doivent être respectées pour effectuer un retour.
Vous pouvez retourner l’article uniquement si :
● Le délai de retour de 30 jours n’est pas dépassé ;
● Le produit est dans son emballage d’origine et toutes les étiquettes sont encore présentes ;
● Le produit n’a pas été utilisé.
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements via X, X et X. Si vous n’êtes pas certain que votre moyen de paiement soit accepté, suivez les étapes indiquées sur la page de paiement afin de consulter toutes les options disponibles.
Toutes les transactions sont effectuées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables, garantissant une sécurité totale à 100 %.
Que faire si je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de ma commande ?
Cela ne devrait pas arriver. Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à info@maisonmonvela.fr. Nous vous aiderons dans les plus brefs délais.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit ? Envoyez-nous un e-mail dès que possible à info@maisonmonvela.fr. Indiquez votre nom, votre numéro de commande (par exemple : #0000) reçu dans votre e-mail de confirmation, ainsi que la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande.